承认“白菜价”机票是诚信之举

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2018-12-13

报载,17日凌晨,有网友称,东方航空官方APP网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡、昆明,对此,东方航空官方当天上午回应称,这些“白菜价”机票系于系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均为有效。

律师表示这一处理方式符合法律规定。 消费者购买机票,在完成正常支付后买到机票,消费者与航空公司就已经形成了契约关系。

航空公司系统出现问题,是自己的过失,与消费者无关。 东航的这一处理,彰显了契约精神,值得点赞。 而东航的这一行为之所以得到一致叫好,是因为作为消费者的我们习惯了一些企业高高在上的做派,因为自己的系统过失或者人员操作失误造成的有利于消费者的情形,强势的企业往往概不认账,让“赚了便宜”的消费者白白高兴一场。 事实上,如此情形,于情于理于法都有利于消费者,就拿东方航空来说,双方在形成了运输合同关系之后,航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定,若航空公司承认机票有效,消费者可向民航局消费者中心或消费者协会投诉,如无法解决,可向法院起诉,但是,无数的例子告诉我们,应对强有力的企业,形单影只的消费者难以承担时间成本,投入的精力与可能赢得的利益相较,投入产出比实在过低,这也导致了很多消费者不愿意去较这个真儿,强势企业自然乐得如此。

而东航的行为准则,昭示着一个诚信企业的应有所为,无疑是一次漂亮的“加分动作”。

的确,对于企业而言,经济方面的利益固然重要,一些损失能够挽回自然会全力争取,但是,和竖起的诚信招牌相比,这样的美誉度是花多少钱打广告都不可能轻而易举达成的。

希望我们的企业都要有这样的理念:诚信待人,谦卑行事,不会吃亏。